PROJECTS
SUPPORT OPERATIONS
진행 현황
오늘의 업무고객 요청을 한곳에서
고객 요청을 한곳에서
쉽게 처리하세요.
접수, 담당 PC 전달, 질문과 완료 보고를 하나의 기록으로 연결합니다.
WHERE TO WORK
어디서 무엇을 하나
- 담당자의 하루 일은 브리지담당 PC 브리지의 「할 일」이 받을 프로젝트·전송할 초안·배포할 것을 위에서부터 알려 줍니다.
- 여기(support)는 고객과 관리고객 작업실 대화 보기, 담당 PC가 없던 요청 보내기, 고객·프로젝트·알림 설정.
- 고객에게 가는 것브리지의 「전송」·「배포」, 작업실 글·확인 질문을 올릴 때만 갑니다.
PROJECT WORKROOMS
프로젝트별 작업실
관리자가 먼저 개설해 납품·검수 요청이나 오프라인 답변을 게시할 수 있습니다.
작업실을 선택해 주세요.
CUSTOMER COMPANIES
고객사 관리
고객사, 유입 경로, 소속 고객과 프로젝트 연결 상태를 관리합니다.
| 고객사 | 유입 경로 | 상태 | 프로젝트 | 고객 | 관리 |
|---|
CUSTOMER ACCOUNTS
고객 계정 관리
이메일이 아닌 소속과 아이디를 기준으로 고객을 관리합니다.
| 소속·아이디 | 이름 | 이메일 | 상태 | 관리 |
|---|
IDENTITY GROUPS
그룹 관리
서로 다른 소속의 아이디를 하나의 고객 그룹으로 연결합니다.
| 그룹 | 아이디 | 프로젝트 | 관리 |
|---|
PROJECT CONTROL
프로젝트 연결 관리
AIXON·오프라인 고객과 담당 PC·외주·수동 작업 방식을 연결합니다.
| 프로젝트 | 고객사 | 고객 | 작업실 | 작업 방식 | 담당 PC | 관리 |
|---|
ADMIN TOOLS
관리자 도구
평소에는 열 필요가 없습니다. 알림 오류, 백업과 시스템 기록을 한곳에서 확인합니다.
알림 발송 대기열
최근 감사 기록
운영 준비 상태
백업·암호화·알림과 담당 PC 연결 상태를 한 번에 확인합니다.최근 백업
SYSTEM SETTINGS
통합 환경설정
알림·회원 연동·운영 정책을 코드 변경 없이 관리합니다. 비밀값은 암호화되어 다시 표시되지 않습니다.
LOCAL WORK BRIDGE
담당 PC 연결
고객 요청을 인증된 담당 PC로 전달하고 질문·완료 보고를 받아옵니다.
등록된 담당 PC
작업 대기열
작업실에서 ‘담당 PC로 보내기’를 누른 요청입니다. 담당 PC가 가져가기 전에는 대기, 가져간 뒤에는 처리 중입니다.OPERATIONS MANUAL
업무 매뉴얼
메뉴별 역할과 고객 요청을 담당 PC로 전달하는 절차입니다.
대시보드
관리자: 전체 요청·승인·작업·격리 건수를 확인합니다.
고객: 본인 프로젝트, 작업실, 처리 중 요청과 답변 필요 건수만 확인합니다.
프로젝트 작업실
요청, 화면 캡처, 첨부자료, 영역 표시, 확인 질문과 검수 결과를 프로젝트별로 기록합니다.
- 작업실 선택
- 첨부 자료 업로드
- 이미지 영역과 설명 등록
- 새 고객 요청 등록
프로젝트 관리
등록 시 빈 기본 작업실 1개가 함께 만들어집니다. 수정에서는 고객사·이름·코드·유입·작업 방식·선택 로컬 키를 바꾸고, 담당 PC는 별도 선택창에서 연결·변경·해제합니다. 활동이 없는 기본 작업실은 프로젝트 삭제 시 함께 정리됩니다.
관리자 도구
알림 오류, 감사 기록, 백업과 운영 준비 상태를 필요할 때만 확인합니다.
담당 PC와 브리지
담당 PC가 연결된 프로젝트의 요청은 브리지로 자동 전달됩니다. 엔진 초안 → 담당자 확인·전송 → 배포 순서로 진행되고, 고객에게는 담당자가 누를 때만 갑니다. 담당자 일은 브리지 「할 일」 화면에서 합니다.
환경설정
SMTP, 알리고, 회원 연동과 운영 정책을 설정합니다.
담당자 브리지 — 처음 한 번
- 담당 PC → 담당 PC 등록에서 PC를 만들고 토큰을 복사합니다.
- 담당 PC 브리지 「설정」에 서버 주소·토큰·작업 폴더·알림·새 프로젝트 기본 폴더를 넣습니다.
- 그 뒤로는 사이트에서 온 프로젝트가 브리지 「할 일」에 「이 PC로 받기」로 뜹니다. 받으면 폴더 연결과 담당 PC 지정이 함께 됩니다.
자세한 흐름은 업무 매뉴얼 맨 앞 「한 장 지도」를 보세요.
질문과 답변이 이어지는 방식
요청 한 건이 대화 한 묶음입니다. 담당자는 같은 요청에 여러 번 답할 수 있고, 고객이 새로 쓰면 새 건으로 접수됩니다.
- 담당자가 이어서 전달같은 요청 안에 답변이 쌓입니다. 목록에 답변 2건처럼 표시됩니다. 작업이 오래 걸릴 때 먼저 진행 중을 알리고, 끝나면 완료를 이어 보내는 데 씁니다.
- 고객이 이어서 요청새 요청으로 접수되어 REQ 번호가 새로 붙습니다. 앞의 결과를 보고 고칠 곳이 생겼을 때 쓰는 길입니다. 앞 요청은 그대로 두고 새 건이 담당자에게 전달됩니다.
- 상태는 담당자가 정합니다보냄 → 담당자 확인 중 → 답변 필요 또는 결과 도착 순서로 바뀝니다. 고객이 상태를 직접 바꾸지는 않습니다.
- 답변 필요담당자가 보낸 문서를 읽고 작업실에 답을 남겨 달라는 뜻입니다. 답은 새 요청으로 보내시면 됩니다.
- 결과 도착담당자가 작업을 마쳤다고 알린 상태입니다. 확인하시고 고칠 곳이 있으면 이어서 요청을 보내 주세요.
- 검수 · 인수 확인사이트(AiXON·웹앤롤)에서 계약한 개발은 작업실에서 검수합니다. 검수 요청을 살펴보시고 이대로 좋으면 인수 확인을, 고칠 곳이 있으면 보완 요청을 눌러 주세요. 요청을 받은 날부터 7일 안에 알려 주지 않으시면 계약서 제8조에 따라 인수하신 것으로 처리됩니다. 계약과 비용은 사이트에서, 개발에 관한 것은 작업실에서 합니다.
작업실·요청 편집기 용어
- 검수 마감일고객에게 권장하는 응답 기한이며 자동 마감·중지는 하지 않습니다.
- 고객 검수 응답 필요고객 대시보드의 답변·검수 필요 건수에 포함합니다.
- 첫 안내·전달 내용작업실 개설과 동시에 고객에게 처음 보여 줄 개발 결과·확인 방법·답변입니다.
- 상담 목적유지보수, 개발 결과 전달·검수, 오프라인 문의 답변, 추가개발, 일반 상담으로 기록을 분류합니다.
- 확인 질문담당자가 작업 전에 물어보는 짧은 질문입니다. 선택지를 누르거나 직접 적어 답하시면 되고, 새 요청서를 따로 쓰실 필요가 없습니다. 답하시면 상태가 담당자 확인 중으로 돌아갑니다.
- 추가 설명 질문필수 항목이 비었거나 ‘적당히·예쁘게’처럼 해석이 갈릴 표현이 있다는 뜻입니다. 답변하면 재점검되고, 그대로 등록하면 담당자가 다시 질문할 수 있습니다.