진행 현황

질문과 답변이 이어지는 방식

요청 한 건이 대화 한 묶음입니다. 담당자는 같은 요청에 여러 번 답할 수 있고, 고객이 새로 쓰면 새 건으로 접수됩니다.

• 담당자가 이어서 전달같은 요청 안에 답변이 쌓입니다. 목록에 답변 2건처럼 표시됩니다. 작업이 오래 걸릴 때 먼저 진행 중을 알리고, 끝나면 완료를 이어 보내는 데 씁니다.
• 고객이 이어서 요청새 요청으로 접수되어 REQ 번호가 새로 붙습니다. 앞의 결과를 보고 고칠 곳이 생겼을 때 쓰는 길입니다. 앞 요청은 그대로 두고 새 건이 담당자에게 전달됩니다.
• 상태는 담당자가 정합니다보냄 → 담당자 확인 중 → 답변 필요 또는 결과 도착 순서로 바뀝니다. 고객이 상태를 직접 바꾸지는 않습니다.
• 답변 필요담당자가 보낸 문서를 읽고 작업실에 답을 남겨 달라는 뜻입니다. 답은 새 요청으로 보내시면 됩니다.
• 결과 도착담당자가 작업을 마쳤다고 알린 상태입니다. 확인하시고 고칠 곳이 있으면 이어서 요청을 보내 주세요.

작업실·요청 편집기 용어

• 검수 마감일고객에게 권장하는 응답 기한이며 자동 마감·중지는 하지 않습니다.
• 고객 검수 응답 필요고객 대시보드의 답변·검수 필요 건수에 포함합니다.
• 첫 안내·전달 내용작업실 개설과 동시에 고객에게 처음 보여 줄 개발 결과·확인 방법·답변입니다.
• 상담 목적유지보수, 개발 결과 전달·검수, 오프라인 문의 답변, 추가개발, 일반 상담으로 기록을 분류합니다.
• 확인 질문담당자가 작업 전에 물어보는 짧은 질문입니다. 선택지를 누르거나 직접 적어 답하시면 되고, 새 요청서를 따로 쓰실 필요가 없습니다. 답하시면 상태가 담당자 확인 중으로 돌아갑니다.
• 추가 설명 질문필수 항목이 비었거나 ‘적당히·예쁘게’처럼 해석이 갈릴 표현이 있다는 뜻입니다. 답변하면 재점검되고, 그대로 등록하면 담당자가 다시 질문할 수 있습니다.